Контроль качества ремонта
Хороший ремонт начинается задолго до того, как мастер возьмёт в руки ключ. Он складывается из правильно найденной причины, заранее согласованного объёма работ и проверки результата, которую делают до того, как вы сядете за руль. Пропусти любой из этих шагов, и сюрпризы почти гарантированы. Вот как это устроено у нас.
Всё, что выходит за рамки согласованного, делаем только после вашего ответа.
После ремонта мастер проверяет автомобиль в работе, а не только затянутые болты.
Работы и установленные детали перечислены в заказ-наряде, его вы получаете на руки.
Как идёт работа с автомобилем
Приёмка
Записываем жалобу вашими словами. Что беспокоит, когда проявляется, с какого момента. Мелочь вроде "стучит только на холодную" иногда сразу подсказывает, где искать.
Поиск причины
Сначала разбираемся, откуда берётся проблема, и только потом говорим о замене деталей. Стук в подвеске, например, может давать и стойка, и втулка за сотню рублей.
Согласование
До начала работ вы знаете, что будет сделано и сколько это стоит. Если при разборке обнаружилась ещё одна проблема, мастер звонит и объясняет, что нашёл. Решение остаётся за вами.
Ремонт
Работы выполняются по технологии производителя автомобиля: моменты затяжки, допуски масел и жидкостей, порядок сборки.
Что проверяем перед выдачей
Набор проверок зависит от того, что ремонтировали. Вот несколько примеров:
- подвеска и рулевое: нет посторонних стуков, руль стоит ровно, автомобиль держит прямую;
- тормоза: педаль твёрдая, машину не уводит при торможении, механизмы не перегреваются;
- замена масла и жидкостей: уровень в норме, нет подтёков из-под пробок и фильтра;
- шиномонтаж: давление выставлено, колёса отбалансированы, гайки затянуты с нужным усилием;
- кондиционер: компрессор включается, из дефлекторов идёт холодный воздух.
Не тот результат? Тогда машина остаётся у нас, пока причина не будет устранена.
Если вопрос возник уже после выдачи
Даже при аккуратной работе бывает, что через несколько дней появляется звук или изменилось поведение машины. В этом случае не стоит ждать, пока проблема станет серьёзнее: позвоните и приезжайте на проверку. Как это происходит и что входит в гарантию, рассказано на странице гарантия и сроки.
Позвоните или оставьте заявку, мастер ответит и подберёт удобное время.
Частые вопросы
Мастер остановит работу по этому вопросу и позвонит вам: расскажет, что нашёл, чем это грозит и сколько стоит устранение. Дальше решаете вы. Без вашего согласия дополнительные работы не выполняются и в счёт не попадают.
В первые дни обратите внимание на то, ради чего приезжали: пропал ли звук, ровно ли едет машина, нет ли пятен под ней на стоянке. Если что-то кажется не так, лучше позвонить сразу, чем ждать, пока проблема станет заметнее.
Иногда водитель прав, а иногда симптом обманчив. Например, увод в сторону бывает и из-за шин, и из-за тормозов. Короткая проверка помогает не поменять исправную деталь и не оставить настоящую причину.
