Гарантия и сроки ремонта
Почти каждый клиент спрашивает о двух вещах: когда будет готова машина и что делать, если после ремонта что-то пойдёт не так. Рассказываем, как мы отвечаем на оба вопроса и от чего зависит ответ.
Пока автомобиль не осмотрен, любой срок будет догадкой. После диагностики мастер говорит, сколько займёт работа.
Что сделано и какие детали установлены, указано в заказ-наряде, который вы получаете при выдаче.
Если после ремонта что-то насторожило, приезжайте: разбираемся в причине на автомобиле, а не заочно.
От чего зависит срок ремонта
- Осмотр и диагностикаЧасть неисправностей видна сразу, другие приходится искать. Пока причина не найдена, обещать конкретную дату рано.
- Наличие запчастейЕсли нужная деталь есть у поставщика в Ростове, работа начинается быстро. Редкие запчасти заказывают, и время доставки прибавляется к сроку ремонта.
- Объём работЗамена колодок и снятие коробки передач - задачи совершенно разной сложности. Трудоёмкость мастер оценивает по вашей машине, а не по средней цифре.
- Ваше решениеЕсли при разборке нашлась ещё одна неисправность, мы останавливаемся и согласуем с вами, что делать дальше. Время на этот разговор тоже входит в срок.
Если срок сдвигается, например из-за задержки детали, мастер сообщит об этом по телефону, чтобы вы не приехали за машиной впустую.
На что распространяется гарантия
Рассматриваем как гарантийный случай
- неисправность повторилась в том же узле, который мы ремонтировали;
- проблема связана с качеством выполненной работы;
- установленная деталь оказалась с заводским браком: такие случаи решаются по условиям её поставщика.
Под гарантию не попадает
- новая неисправность в узле, который мы не трогали;
- повреждения после ДТП, сильного удара или эксплуатации с нарушениями;
- случаи, когда этот же узел после нас ремонтировали в другом месте.
Где записаны условия
| Что нужно найти | Где это указано |
|---|---|
| Какие работы выполнены и какие детали установлены | Заказ-наряд, который вы получаете при выдаче автомобиля |
| Факт и сумма оплаты | Кассовый чек |
| Гарантия на запчасти | Документы на детали и условия их поставщика |
Эти бумаги стоит сохранить: по ним быстрее всего видно, что и когда было сделано. Подробнее о том, что вы получаете на руки, рассказано на странице документы и реквизиты.
Если после ремонта появился вопрос
- ПозвонитеОпишите, что изменилось: появился звук, машина ведёт себя иначе, загорелась лампа на панели. Так мастер заранее поймёт, с чего начинать проверку.
- Приезжайте с заказ-нарядомПроверка нужна, чтобы понять, связана ли проблема с выполненной работой.
- Решаем по результатуЕсли неисправность относится к нашему ремонту, устраняем её по гарантии. Если причина другая, объясняем, в чём она, и предлагаем варианты.
Позвоните или оставьте заявку, мастер ответит и подберёт удобное время.
Частые вопросы
С момента, когда вы забрали автомобиль после ремонта. Дата, перечень работ и установленные детали указаны в заказ-наряде, поэтому его стоит сохранить: при обращении он сразу показывает, что именно делалось.
Одна и та же жалоба, например стук спереди, может означать замену недорогой втулки или серьёзную работу с подвеской. Пока мастер не увидел машину, честно назвать срок нельзя.
Ориентир по времени можно получить сразу, а точный срок вы узнаете после осмотра.
Быстрее всего ремонт идёт, когда нужные детали есть у поставщиков в городе и работы согласованы без пауз. Если вам важен срок, скажите об этом при записи: мастер подскажет, какие варианты запчастей можно получить быстрее.
